En corto: La IA de HubSpot se cobra por acción, no por usuario. Tu plan trae créditos que se reinician cada mes y no se acumulan, el excedente cuesta 0.010 dólares por crédito, una resolución del Customer Agent son 50 créditos y un lead recomendado son 100. Desde octubre puedes poner topes por cuenta, por feature y por acción.
El 15 de octubre de 2026 HubSpot anunció tres cambios en cómo se presupuesta la IA dentro del CRM: un tope de gasto a nivel cuenta, topes de crédito por feature y por acción, y la opción de cambiar seats por créditos a media vigencia del contrato (CMSWire, 15 de octubre de 2026). Abajo está la cuenta completa, con la fecha de cada número.
No es un tema de empresas grandes. En agosto de 2026 medimos el stack de 105 empresas B2B de tecnología en Latinoamérica y 57 ya tenían HubSpot, el 54 por ciento. Para la mayoría la pregunta no es si compran HubSpot, es cuánto cuesta prender lo que ya viene adentro.
Los créditos son la unidad de cobro, y se vencen cada mes
Los créditos pagan las funciones que se cobran por uso: Customer Agent, Prospecting Agent, Data Agent y las sincronizaciones de Data Studio. Se consumen solo cuando una acción corre de verdad, por ejemplo una acción de Breeze dentro de un workflow. Las cuentas basadas en seats reciben una bolsa mensual según el tier más alto contratado; los ejemplos de la documentación de HubSpot son 3,000 créditos para Marketing Hub Professional y 5,000 para Enterprise, y el número exacto de cada plan vive en su catálogo.
El detalle que cambia la forma de presupuestar es otro: los créditos se reinician cada mes y lo que no usaste se pierde. No hay bolsa que se guarde para el trimestre bueno, así que un piloto mal calendarizado desperdicia créditos en enero y se queda corto en marzo (base de conocimiento de HubSpot, 16 de septiembre de 2026).
Cuánto cuesta cada acción, en créditos y en dólares
En abril de 2026 HubSpot movió dos agentes a cobro por resultado. El Customer Agent pasó de 1.00 dólar por conversación a 0.50 dólares por conversación resuelta, que son 50 créditos. El Prospecting Agent pasó de un cargo mensual por cada contacto inscrito a 1.00 dólar por lead recomendado para contactar, 100 créditos. Los dos están en Pro y Enterprise, con 28 días de prueba (HubSpot, 13 de abril de 2026).
Con esos dos números la cuenta se hace en una servilleta. Si tu plan incluye 3,000 créditos al mes y los gastas todos en el Prospecting Agent, son 30 leads recomendados; todos en el Customer Agent, 60 conversaciones resueltas. Para un equipo de 5 o 6 vendedores eso alcanza para probar, no para operar el pipeline completo. Es justo la cuenta que conviene hacer antes de prometer que la IA va a atender todo.
El excedente: 0.010 dólares por crédito y quién lo puede prender
Cuando se acaban los créditos pasa una de dos cosas. Sin paquetes de capacidad, las funciones de uso se pausan hasta el siguiente reinicio o hasta que compres uno. Con paquetes, la cuenta sigue una de dos configuraciones: auto-upgrade, que te sube al paquete siguiente por el resto del término contratado, o pago por uso, que cobra por crédito consumido arriba de tu límite y te regresa al límite original en la fecha de reinicio. El pago por uso es el default de los paquetes comprados desde el 16 de septiembre de 2026.
El crédito de excedente está listado en 0.010 dólares, se factura por vencido, en incrementos de 10 créditos redondeados hacia abajo y en una factura aparte. Dos cosas para tu documentación interna: el excedente solo lo pueden activar los Super Admins y los Billing Admins, y el tope de gasto de la cuenta queda por default en 50 por ciento arriba de los créditos mensuales, así que con 8,000 créditos al mes el techo queda en 12,000.
Los topes que soltó HubSpot en octubre
El anuncio del 15 de octubre no baja el precio, baja la incertidumbre, que para una empresa de 10 a 300 personas suele ser el bloqueo real. Ahora puedes dejar el tope de la cuenta, agregar topes por feature y por acción, mover seats a créditos a media vigencia, y elegir entre paquetes prepagados a tarifa mensual fija o pago por uso que cobra cuando el trabajo se completa.
Traducido a decisión de compra: ya puedes pilotear un agente con un techo que tú pusiste, en vez de apostar el presupuesto del trimestre a que el consumo se porte bien. La disciplina que te toca es definir, antes de prender nada, qué acción vale el crédito. Un agente que recomienda 100 leads sobre una base sucia cobra los 100 dólares igual, y ahí el problema no fue el precio.
Y no confundas las dos capas: los créditos pagan acciones de IA, los seats pagan el acceso de las personas. La tabla junta las dos, con la fecha de cada número.
| Concepto | Cómo se cobra | Número | Fuente |
|---|---|---|---|
| Créditos incluidos | Bolsa mensual por tier, no se acumula | 3,000 (ej. Marketing Hub Pro) · 5,000 (ej. Enterprise) | KB de HubSpot, 16 sep 2026 |
| Crédito de excedente | Por vencido, en incrementos de 10, factura aparte | 0.010 USD por crédito | KB de HubSpot, 16 sep 2026 |
| Customer Agent | Por conversación resuelta | 0.50 USD · 50 créditos | HubSpot, 13 abr 2026 |
| Prospecting Agent | Por lead recomendado | 1.00 USD · 100 créditos | HubSpot, 13 abr 2026 |
| Tope de gasto de la cuenta | Default al comprar paquetes | 50% arriba de los créditos | KB de HubSpot, 16 sep 2026 |
| Sales seat | Mensual, facturación anual | 9 USD Starter · 90 USD Professional | Verificación propia, 10 sep 2026 |
| Onboarding obligatorio | Cargo único | 1,500 USD en Professional · 0 en Starter | Verificación propia, 10 sep 2026 |
Qué puedes hacer esta semana
- Cuenta tus créditos y conviértelos a acciones. En la configuración de facturación anota los créditos mensuales de tu plan y divídelos entre 100 si vas por el Prospecting Agent o entre 50 si vas por el Customer Agent. Ese es el techo real de tu piloto.
- Pon el tope antes de prender el agente. Deja el tope de cuenta, agrega el tope por feature de lo que vas a pilotear y revisa quién tiene rol de Super Admin o Billing Admin, porque son los únicos que pueden activar el excedente.
- Limpia la lista que va a leer el agente. Cuenta cuántos registros abiertos tienen dueño, etapa y datos completos. Un lead recomendado sobre un registro viejo cuesta el mismo dólar que uno bueno.
¿Cuándo sí hace falta ayuda?
Si ya hiciste la cuenta y el número no cuadra, casi nunca es problema de tarifa: es que no está claro qué proceso va a ejecutar el agente ni con qué datos. Una revisión de propiedades, etapas y permisos vale más que negociar el precio del crédito, y se hace en días. Puedes ver cómo trabajamos eso en nuestro RevOps Assessment o leer por qué cobramos el diagnóstico. Y si sospechas que el pipeline no está listo para que nadie lo actualice solo, el punto de partida es cómo están definidas tus etapas.
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Preguntas frecuentes
¿Los créditos de HubSpot se acumulan si no los uso?
No. Los créditos se reinician cada mes y los que no usaste se pierden al cerrar el periodo, sin pasar al siguiente. Por eso conviene calendarizar los pilotos de IA en los meses en que de verdad vas a operarlos, y no suponer que una bolsa anual se reparte sola entre temporadas buenas y malas.
¿Cuánto cuesta un crédito de excedente?
Está listado en 0.010 dólares y se factura por vencido, en incrementos de 10 créditos redondeados hacia abajo, en una factura separada de tu suscripción. Solo los Super Admins y los Billing Admins pueden activar el cobro de excedentes, así que vale revisar quién tiene esos roles hoy.
¿Puedo cambiar seats por créditos sin esperar la renovación?
Sí. Desde el anuncio del 15 de octubre de 2026 el intercambio se hace por autoservicio a media vigencia del contrato. Es útil cuando compraste seats para un equipo que creció distinto a lo planeado y lo que te falta es capacidad de IA, no accesos.