En corto: cobramos el diagnóstico de HubSpot (USD 1,200, cinco días hábiles) porque un diagnóstico gratis casi siempre es una propuesta disfrazada. Pagado, entra al portal real, ordena los diez hallazgos por lo que cuestan hoy y entrega un plan que puedes ejecutar con quien quieras. Si contratas el proyecto en 30 días, se acredita completo.
En agosto medimos el stack de 105 empresas B2B de tecnología en Latinoamérica con Clay: 57 ya tenían HubSpot, el 54%. Entre SaaS y producto B2B la proporción llegó a 74 y 75%. A esas empresas no les sirve que alguien les venda "implementar HubSpot". Ya lo implementaron. Lo que necesitan es saber qué está roto, cuánto les cuesta y por dónde empezar. Eso es un diagnóstico, y en septiembre decidimos cobrarlo. Este artículo explica por qué, qué trae y qué no.
El "análisis gratis" es una propuesta disfrazada
Casi todas las agencias ofrecen una auditoría de HubSpot sin costo. El problema no es la intención, es la economía. Si quien diagnostica no cobra, necesita que el diagnóstico termine en un proyecto para recuperar las horas. Eso empuja las conclusiones en una sola dirección: hay mucho que arreglar y lo arregla quien hizo el análisis.
Del otro lado, el cliente recibe un documento que no puede usar sin esa agencia. Las recomendaciones son generales ("limpia tus propiedades", "revisa tus workflows"), porque nadie entró a fondo al portal, y el detalle llega "en la propuesta". Las dos partes fingen: una que diseña gratis, la otra que recibió algo útil.
Jonathan Stark lo plantea con claridad: una conversación para ver si hay encaje no le quita incertidumbre al cliente, y un roadmap sí, porque le dice qué hacer, qué evitar y cuánto tarda cada paso (Stark, 2017). En Double Your Freelancing lo llaman directamente "discovery pagado" (qué es roadmapping). Nosotros separamos las dos cosas.
Qué cambia cuando el diagnóstico se paga
Cuando el diagnóstico tiene precio, tiene también fecha de entrega y entregable, y eso cambia el trabajo. Nuestro diagnóstico arranca el día que recibimos acceso al portal y dura cinco días hábiles. Revisamos propiedades, pipelines y etapas, workflows, listas, formularios, integraciones, permisos e higiene de datos.
Luego comparamos el proceso de venta como realmente ocurre contra lo que el portal soporta hoy. Ahí aparece lo que casi nunca sale en un análisis gratis: las partes del proceso que viven fuera del CRM, en una hoja de cálculo o en la cabeza de un vendedor.
El entregable son los diez hallazgos ordenados por lo que le cuestan al negocio hoy, no una lista de mejores prácticas, y un plan de remediación con el esfuerzo de cada punto y qué puede hacer tu equipo sin ayuda. Cerramos con una sesión de 60 minutos con tu equipo. El plan es tuyo: lo puedes ejecutar con nosotros, con otra agencia o en casa.
Diagnóstico y autodiagnóstico no son lo mismo
Para no confundir: también tenemos un autodiagnóstico gratis. Son preguntas que contestas tú en tres minutos, sin llamada y sin propuesta, y te dan una foto de dónde está tu HubSpot. Sirve para saber si tienes un problema y de qué tamaño.
El diagnóstico es otra cosa: somos nosotros dentro de tu portal, con acceso real, durante una semana. No criticamos las herramientas gratuitas; criticamos el "análisis gratis" que en realidad es el primer capítulo de una venta.
| Autodiagnóstico | Diagnóstico | "Análisis gratis" típico | |
|---|---|---|---|
| Quién lo hace | Tú | Nosotros, dentro del portal | La agencia, desde fuera o con acceso parcial |
| Costo | Gratis | USD 1,200 | Gratis |
| Tiempo | 3 minutos | 5 días hábiles | Variable |
| Entregable | Foto general | 10 hallazgos por costo y plan priorizado | Recomendaciones generales y propuesta |
| Lo puedes usar sin quien lo hizo | Sí | Sí | Rara vez |
Por qué el crédito al proyecto es el motor, no la concesión
Si después del diagnóstico decides contratar el proyecto dentro de 30 días, los USD 1,200 se acreditan completos. Podría parecer un descuento para convencerte. No lo es: es lo que hace que el modelo tenga sentido para las dos partes.
Para ti, quita el riesgo de la decisión chica. Pagas por saber qué está mal antes de comprometerte con algo más grande, y si sigues, no pagaste dos veces. Para nosotros, la conversación del proyecto empieza donde ya viste el problema medido, con opciones y precios sobre la mesa, no con un "luego te mando la propuesta".
Lo que no incluye el diagnóstico también es importante: no ejecutamos nada dentro de esa semana. Si algo del plan necesita construirse, se cotiza aparte. Decirlo desde el inicio evita la conversación incómoda del quinto día.
Lo que sí es gratis, siempre, son 20 minutos para ver si tiene sentido hablar. Eso no es diseño, es criterio. Si en esa llamada vemos que tu problema se resuelve con un ajuste que haces tú, te lo decimos y ahí termina.
Qué puedes hacer esta semana
- Haz la prueba de los 30 segundos. Abre tu pipeline y pregúntate si puedes decir, sin hablar con nadie, en qué etapa está cada deal y cuál es el siguiente paso. Si tienes que preguntar, ese es el primer hallazgo. En este artículo sobre etapas explicamos cómo leerlo.
- Lista lo que vive fuera del CRM. Pregunta a tu equipo comercial qué hojas de cálculo usan cada semana y para qué. Cada una es una parte del proceso que HubSpot no soporta.
- Pide a quien te ofrezca un análisis gratis que te diga qué te entrega y si lo puedes usar sin contratarlo. Si la respuesta es vaga, ya sabes qué es.
¿Cuándo sí hace falta ayuda?
Si el portal tiene más de un año, varias personas lo configuraron y nadie confía en los reportes, un diagnóstico externo ahorra semanas de discusión interna. Si tu equipo es chico y tiene un solo pipeline, los tres pasos de arriba pueden alcanzarte. Cuando quieras ver qué trae el diagnóstico y sus condiciones, están en nuestra página de precios.
Si quieres saber dónde está tu HubSpot hoy, el autodiagnóstico gratis toma 3 minutos.
Preguntas frecuentes
¿Qué acceso necesitan a mi portal de HubSpot?
Super admin, o lectura con acceso a workflows, listas y reportes. Además, una hora de quien lleva el área comercial y 30 minutos de quien administra el portal hoy. Los cinco días hábiles empiezan a contar cuando recibimos el acceso, no cuando se firma.
¿Qué pasa si no contrato el proyecto después?
Nada. Te quedas con los diez hallazgos y el plan de remediación, y los puedes ejecutar en casa o con otra agencia. El crédito al proyecto solo aplica si decides seguir con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
¿En qué se diferencia del autodiagnóstico gratis?
El autodiagnóstico lo contestas tú en tres minutos y te da una foto general, sin llamada. El diagnóstico lo hacemos nosotros dentro de tu portal durante cinco días y entrega hallazgos concretos, ordenados por costo, con un plan priorizado. Uno te dice si hay problema; el otro, cuál es y cómo se arregla.